Foire aux questions

COMMENT PUIS-JE CONTACTER BY SAINT TROPEZ?

Envoyez un e-mail à contact@saint-tropez.com ou utilisez la page Contact. Incluez votre numéro de commande lorsque vous posez une question sur une commande.

QUI GÈRE LE MAGASIN?

Saint Tropez est une marque commerciale exploitée par HIGH ECOM GROUP OFFSHORE LIMITED (Company Number: 16215777), enregistrée à Office 12, Initial Business Centre, Wilson Business Park, Manchester, Angleterre, M40 8WN, Royaume-Uni.

OÙ LIVREZ-VOUS?

Nous livrons au Royaume-Uni et à toutes les autres destinations disponibles dans le sélecteur de pays et lors du paiement. Si aucune option d'expédition n'apparaît pour une adresse, nous ne livrons pas actuellement à cette destination.

COMBIEN COÛTE L'EXPÉDITION?

La livraison est gratuite vers le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France et les Pays-Bas.

COMBIEN DE TEMPS LA LIVRAISON PREND-ELLE?

Le délai total de livraison estimé est de 8 à 13 jours ouvrés : 3 jours ouvrés de préparation et 5 à 10 jours ouvrés de transport. La préparation et le transport ont lieu du lundi au vendredi, hors jours fériés. Des retards liés au transporteur ou aux douanes peuvent survenir.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE?

Les informations de suivi sont envoyées par e-mail après l'expédition. Utilisez le lien de suivi dans ce message et laissez le temps au premier scan du transporteur.

PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE?

Vous pouvez notifier votre rétractation sans motif dans les 14 jours calendaires suivant la réception du dernier article de votre commande. Vous disposez ensuite de 14 jours calendaires pour renvoyer les biens. En cas de rétractation, vous organisez le retour et payez les frais directs de renvoi. Nous prenons en charge les frais de retour nécessaires pour les biens défectueux, endommagés ou incorrects. Consultez notre politique de retours et remboursements pour les conditions et les garanties légales.

PUIS-JE ANNULER UNE COMMANDE?

Vous pouvez demander une annulation avant l'expédition depuis votre compte client ou à contact@saint-tropez.com. Après l'expédition, votre droit légal de rétractation reste applicable ; il n'est pas limité à 15 minutes.

QUAND RECEVRAI-JE UN REMBOURSEMENT?

Nous remboursons sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre notification de rétractation. Sauf si nous proposons de récupérer les biens, nous pouvons attendre leur réception ou votre preuve d'expédition, selon le premier événement. Le remboursement est effectué sans frais par le moyen de paiement initial. Le traitement bancaire peut affecter la date du crédit.

QUELS MODES DE PAIEMENT SONT DISPONIBLES?

Les méthodes disponibles pour votre destination et votre devise sont affichées en toute sécurité lors du paiement.

LES DROITS ET TAXES D'IMPORTATION SONT-ILS INCLUS?

Sauf indication contraire lors du paiement, les droits, taxes, frais de douane et frais locaux internationaux sont à la charge du destinataire.