Politique de remboursement

Retours, rétractation et remboursements

Saint Tropez est exploitée par HIGH ECOM GROUP OFFSHORE LIMITED (numéro d’immatriculation : 16215777). Cette politique s’applique aux commandes de consommateurs livrées au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et aux Pays-Bas. Les droits impératifs prévus par la loi applicable à votre achat, y compris toute protection nationale plus longue, restent inchangés.

Droit de rétractation de 14 jours

Vous pouvez vous rétracter d’un achat en ligne sans donner de motif, dès la commande et jusqu’à 14 jours calendaires après la réception des biens par vous-même ou par une personne que vous désignez, autre que le transporteur. Si les articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence après la réception du dernier article. Si l’échéance tombe un week-end ou un jour férié, elle est prolongée jusqu’au prochain jour ouvré.

Comment nous notifier votre rétractation

Envoyez une déclaration de rétractation claire à contact@saint-tropez.com, ou demandez un retour ou une annulation depuis votre compte client. Indiquez votre nom, le numéro de commande et les articles concernés. Aucun motif n’est requis. Il suffit d’envoyer la notification avant l’expiration du délai ; votre droit légal ne dépend pas de notre autorisation. Nous accuserons réception de votre demande et vous fournirons les instructions de retour. Adresse de retour : HIGH ECOM GROUP OFFSHORE LIMITED, Office 12, Initial Business Centre, Wilson Business Park, Manchester, England, M40 8WN, United Kingdom.

Renvoi des articles

Renvoyez les articles sans retard excessif et dans les 14 jours calendaires suivant la notification de votre rétractation. Contactez rapidement le service client pour organiser le retour. Pour un retour lié à un changement d’avis, vous organisez le retour et payez les frais directs d’expédition, y compris l’achat de votre propre étiquette de retour. Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock ni frais administratifs. Nous prenons en charge les frais de retour nécessaires pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects. Contactez-nous avant de payer le retour de ces articles afin que nous puissions organiser la solution appropriée.

Inspection et état des articles

Vous pouvez ouvrir l’emballage et inspecter ou essayer les articles comme vous le feriez en magasin afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. L’emballage et les étiquettes d’origine sont utiles, mais leur absence ne supprime pas à elle seule votre droit légal de rétractation. Vous pouvez uniquement être tenu responsable d’une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, lorsque la loi le permet. Cela ne limite pas vos droits concernant les articles défectueux.

Remboursements

Nous remboursons les paiements sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre notification de rétractation, avec le moyen de paiement initial sauf accord exprès contraire de votre part, sans frais de remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur renvoi, selon la première de ces éventualités, sauf si nous avons proposé de les récupérer. Nous remboursons les éventuels frais de livraison standard initialement payés ; notre livraison standard est gratuite. Les suppléments liés à un service de livraison premium expressément choisi ne doivent pas nécessairement être remboursés. Les délais bancaires peuvent influencer la date à laquelle les fonds apparaissent sur votre compte.

Annulations et échanges

Vous pouvez demander une annulation avant l’expédition. Une fois les articles expédiés, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation dans le délai indiqué ci-dessus. Une limite de 15 minutes ne s’applique pas au droit légal de rétractation. Pour une autre taille ou couleur, retournez l’article et passez une nouvelle commande ; nous ne proposons pas de service d’échange volontaire distinct. Les droits légaux à la réparation ou au remplacement restent applicables.

Exceptions

Toute exception s’applique uniquement lorsque la loi le permet, par exemple pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés, les biens rapidement périssables, ou les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après ouverture du sceau. Une remise ou une mention de promotion ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Les exceptions ne suppriment pas les droits relatifs aux articles défectueux ou non conformes.

Articles défectueux ou non conformes

Pour les consommateurs de l’Union européenne, les biens bénéficient d’une garantie légale de conformité d’au moins deux ans à compter de la livraison ; une protection plus longue s’applique lorsque le droit national le prévoit. Contactez-nous si un article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description. Vous pouvez obtenir une réparation ou un remplacement sans frais, sous réserve des conditions légales applicables ; une réduction du prix ou un remboursement est possible lorsque les conditions correspondantes sont réunies. Les frais nécessaires de transport, de main-d’œuvre et de matériel sont à notre charge. Le délai de rétractation de 14 jours ne limite pas ces droits. Les clients du Royaume-Uni conservent tous les droits impératifs prévus par le droit britannique de la consommation.

Modèle facultatif de rétractation

Vous pouvez envoyer la déclaration suivante par e-mail, mais ce formulaire n’est pas obligatoire : « À HIGH ECOM GROUP OFFSHORE LIMITED, contact@saint-tropez.com : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur les biens suivants : [articles]. Commandés le : [date]. Reçus le : [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom et adresse du consommateur : [coordonnées]. Date : [date]. » Une signature est nécessaire uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier.

Contact et exploitant légal

Saint Tropez — HIGH ECOM GROUP OFFSHORE LIMITED
Siège social : Office 12, Initial Business Centre, Wilson Business Park, Manchester, England, M40 8WN, United Kingdom
E-mail : contact@saint-tropez.com